Pokud vám zakoupené zboží nesedí, nezoufejte, i to se občas stává! Do 14 dnů vám garantujeme výměnu za jakékoliv jiné zboží nebo vrácení bez udání důvodu! Při výměně či vrácení zboží postupujte následujícím způsobem.
- Reklamační protokol - "Vrácenka" ke stažení (pdf verze)
- Reklamační protokol - "Vrácenka" ke stažení (docx verze)
Jaké možnosti tedy existují?
- Zboží Vám vyměníme za jinou velikost nebo jiné zboží
- Zboží nám vrátíte a peníze dostanete zpět
Jak na to?
- Stačí jen vyplnit ‚vrácenku‘, která je součástí Vaší objednávky. Zde vyplníte, které zboží vracíte a zda požadujete vrácení peněz či výměnu zboží. Vrácenku je možné stáhnout ve formátu pdf nebo doc výše.
- V případě výměny ještě doplníte požadovanou velikost zboží, popř. název a barvu v případě, že chcete zboží vyměnit za jiné zboží.
- Pokud chcete zboží pouze vrátit (bez výměny), pak jen na „vrácenku“ uvedete číslo účtu, kam vám máme vrácené peníze poslat.
- Zásilku s vyplněnnou "vrácenkou" pak jen pošlete zpět na naší adresu JEMASPORT, Česká 2908/10a, Ostrava 700 30. Zásilka poslaná na dobírku nebude přijata!
- Měněné nebo vrácené zboží musí být nepoškozené, nepoužité (pouze v rámci zkoušení) a kompletní. Nesmí jevit známky opotřebení či praní. U zboží nesundávejte cedulky, roztržený sáček nevadí (u obuvi zašlete i neponičenou krabici)!
MOŽNOSTI VÝMĚNY/VRÁCENÍ
Vrácení přes Zásilkovnu
- Pro ČR Přidáte položku Zásilkovna.cz do košíku. V košíku vyberete platbu (Online kartou nebo převodem na účet) a zvolíte dopravu Osobní odběr,
- Pro SK Přidáte položku Zásilkovna.sk do košíku. V košíku vyberete platbu (Online kartou) a zvolíte dopravu Osobní odběr,
- Jakmile potvrdíte objednávku, pošleme Vám do SMS a emailu heslo, které následně nahlásíte obsluze zásilkovny
- Zboží, které chcete vrátit, zabalíte jako balík.
- Do balíčku vložte vyplněnou vrácenku.
- Vyberete si nejbližší Zásilkovnu s podacím místem na www.zasilkovna.cz/pobocky.
- Nahlásíte heslo obsluze a předáte balíček.
- Za 1-3 dní vám přijde email, že balíček v pořádku dorazil do našeho skladu.
Jaká je cena?
ČR: Poslání balíčku zpět k nám Vás bude stát 49 Kč vč. DPH
SK: Poslání balíčku zpět k nám Vás bude stát 2 € vč. DPH
Vrácení přes PPL
Výměna nebo vrácení zboží z pohodlí domova nebo práce. Platí pouze v rámci ČR.
Potřebujete vyměnit nebo vrátit zboží a nechcete se trmácet na poštu? Tento produkt je přesně pro Vás. Objednejte si u nás svoz v rámci PPL CZ.
Nabízíme možnost svozu zásilky přímo na Vaší adrese prostřednictvím přepravní služby PPL. Objednáte u nás svoz pro zboží které potřebujete vrátit nebo vyměnit, a my zařídíme, aby pro zásilku přijel kurýr. Kurýr Vám vždy v den vyzvednutí zavolá a domluví čas vyzvednutí. Tento produkt platí pouze v rámci České republiky
Jaká je cena?
Poslání balíčku zpět k nám Vás bude stát 83 Kč vč. DPH.
Jak to funguje?
- Přidáte položku Etiketa pro zákazníka do košíku,
- V košíku vyberete platbu (Online kartou nebo převodem na účet) a zvolíte dopravu PPL,
- Vypíšete adresu na které kurýr zásilku vyzvedne,
- Potvrdíte objednávku a přejdete k platbě (Online kartou / převod na účet),
- Do poznámky nám můžete napsat datum kdy bude pro Vás ideální den pro vyzednutí (min. však 2dny od potvrzení této objednávky)
- Jakmile objednávka dorazí, zpracujeme ji, a objednáme svoz u přeprace PPL,
- Vy zásilku zabalíte, tak aby se nemohl poškodit obsah (krabici od obuvi vložte prosím do nějaké fólie, sáčku aby se přímo krabice nepolepila)
- Následně už jen počkáte na kurýra a zásilku mu předáte
- Jakmile nám zásilku PPL doručí, proběhne výměna nebo vrácení.
Vrácení přes Českou poštu
Balíček můžete poslat přímo do našeho skladu přes Českou poštu.
Co mám čekat dál?
- Dodání vaší zásilky k nám může nějakou dobu trvat (cca 1-3dny). Jakmile k nám však dorazí, budeme Váš požadavek ihned řešit.
- Pokud budeme mít zboží, za které chcete vrácené zboží vyměnit, na skladě, pošleme Vám nový balíček do druhého dne od přijetí.
- Může se však také stát, že zboží, které chcete, zrovna skladem nebude. V takovém případě Vás budeme kontaktovat a zajistíme pro Vás řešení.
Jak je to s platbou při výměně nebo vrácení zboží?
Pokud nevyhovující zboží jen vracíte, je to jednoduché – do 15-ti dní od doručení Vaší zásilky k nám posíláme peníze na Váš účet.
Pokud žádáte o výměnu, mohou nastat tyto možnosti:
- Cena nového zboží je stejná jako cena vraceného zboží – pak neplatíte nic.
- Cena nového zboží je vyšší než cena vraceného zboží – při převzetí balíčku pak platíte pouze rozdíl v ceně.
- Cena nového zboží je nižší než cena vraceného zboží – při převzetí balíčku neplatíte nic a na účet je Vám zaslán rozdíl v ceně vráceného a nového zboží.
REKLAMACE
Prodávající poskytuje kupujícímu záruku na Zboží po dobu 24 měsíců (není-li dále uvedeno jinak), která začíná běžet od okamžiku převzetí Zboží.
Postup:
- Stačí jen vyplnit ‚vrácenku‘, která je součástí Vaší objednávky nebo je možné ji stáhnout na začátku stránky. Ve "vrácence" vyplníte, které zboží vracíte a popíšete důvod reklamace
- Zásilku s vyplněnnou "vrácenkou" pak jen pošlete zpět na naší adresu JEMASPORT, Česká 2908/10a, Ostrava 700 30. Zásilka poslaná na dobírku nebude přijata!
Reklamace musí být vyřízena v zákonné lhůtě 30 kalendářních dnů. Tato lhůta začíná běžet následující den po doručení zboží k prodejci a končí vyřízením reklamace u prodejce.
REKLAMACE PŘEPRAVNÁCH SLUŽEB
Každou objednávku pečlivě balíme, přesto si prosím při přebírání zboží od přepravce pečlivě zkontrolujte dodané zboží, zásilku, která jeví známky poškození nepřebírejte.
Zkontrolujte zda zásilka není:
- mechanicky poškozená
- otevřená a případně znovu přelepená
V případě viditelného poškození zásilky je povinen s Vámi dopravce sepsat reklamační protokol.