Výmena a vrátenie tovaru

Pokud vám zakoupené zboží nesedí, nezoufejte, i to se občas stává! Do 14 dnů vám garantujeme výměnu za jakékoliv jiné zboží nebo vrácení bez udání důvodu!  Při výměně či vrácení zboží postupujte následujícím způsobem.
  • Reklamační protokol - "Vrácenka" ke stažení (pdf verze)
  • Reklamační protokol - "Vrácenka" ke stažení (docx verze)

Jaké možnosti tedy existují?

  1. Zboží Vám vyměníme za jinou velikost nebo jiné zboží
  2. Zboží nám vrátíte a peníze dostanete zpět

Jak na to?

  • Stačí jen vyplnit ‚vrácenku‘, která je součástí Vaší objednávky. Zde vyplníte, které zboží vracíte a zda požadujete vrácení peněz či výměnu zboží. Vrácenku je možné stáhnout ve formátu pdf nebo doc výše.
  • V případě výměny ještě doplníte požadovanou velikost zboží, popř. název a barvu v případě, že chcete zboží vyměnit za jiné zboží.
  • Pokud chcete zboží pouze vrátit (bez výměny), pak jen na „vrácenku“ uvedete číslo účtu, kam vám máme vrácené peníze poslat.
  • Zásilku s vyplněnnou "vrácenkou"  pak jen pošlete zpět na naší adresu JEMASPORT, Česká 2908/10a, Ostrava 700 30. Zásilka poslaná na dobírku nebude přijata!

  • Měněné nebo vrácené zboží musí být nepoškozené, nepoužité (pouze v rámci zkoušení) a kompletní. Nesmí jevit známky opotřebení či praní. U zboží nesundávejte cedulky, roztržený sáček nevadí (u obuvi zašlete i neponičenou krabici)!

MOŽNOSTI VÝMĚNY/VRÁCENÍ

Vrácení přes Zásilkovnu

  • Pro ČR Přidáte položku Zásilkovna.cz do košíku. V košíku vyberete platbu (Online kartou nebo převodem na účet) a zvolíte dopravu Osobní odběr,
  • Pro SK Přidáte položku Zásilkovna.sk do košíku. V košíku vyberete platbu (Online kartou) a zvolíte dopravu Osobní odběr,
  • Jakmile potvrdíte objednávku, pošleme Vám do SMS a emailu heslo, které následně nahlásíte obsluze zásilkovny
  • Zboží, které chcete vrátit, zabalíte jako balík.
  • Do balíčku vložte vyplněnou vrácenku.
  • Vyberete si nejbližší Zásilkovnu s podacím místem na www.zasilkovna.cz/pobocky.
  • Nahlásíte heslo obsluze a předáte balíček.
  • Za 1-3 dní vám přijde email, že balíček v pořádku dorazil do našeho skladu.

    Jaká je cena?
    ČR: Poslání balíčku zpět k nám Vás bude stát 49 Kč vč. DPH
    SK: Poslání balíčku zpět k nám Vás bude stát 2 € vč. DPH

Vrácení přes PPL

Výměna nebo vrácení zboží z pohodlí domova nebo práce. Platí pouze v rámci ČR.

Potřebujete vyměnit nebo vrátit zboží a nechcete se trmácet na poštu? Tento produkt je přesně pro Vás. Objednejte si u nás svoz v rámci PPL CZ.

Nabízíme možnost svozu zásilky přímo na Vaší adrese prostřednictvím přepravní služby PPL. Objednáte u nás svoz pro zboží které potřebujete vrátit nebo vyměnit, a my zařídíme, aby pro zásilku přijel kurýr. Kurýr Vám vždy v den vyzvednutí zavolá a domluví čas vyzvednutí. Tento produkt platí pouze v rámci České republiky

Jaká je cena?
Poslání balíčku zpět k nám Vás bude stát 83 Kč vč. DPH.

Jak to funguje?

    1. Přidáte položku Etiketa pro zákazníka do košíku,
    2. V košíku vyberete platbu (Online kartou nebo převodem na účet) a zvolíte dopravu PPL,
    3. Vypíšete adresu na které kurýr zásilku vyzvedne,
    4. Potvrdíte objednávku a přejdete k platbě (Online kartou / převod na účet),
    5. Do poznámky nám můžete napsat datum kdy bude pro Vás ideální den pro vyzednutí (min. však 2dny od potvrzení této objednávky)
    6. Jakmile objednávka dorazí, zpracujeme ji, a objednáme svoz u přeprace PPL,
    7. Vy zásilku zabalíte, tak aby se nemohl poškodit obsah (krabici od obuvi vložte prosím  do nějaké fólie, sáčku aby se přímo krabice nepolepila)
    8. Následně už jen počkáte na kurýra a zásilku mu předáte
    9. Jakmile nám zásilku PPL doručí, proběhne výměna nebo vrácení.

Vrácení přes Českou poštu

Balíček můžete poslat přímo do našeho skladu přes Českou poštu.

 

Co mám čekat dál?

  • Dodání vaší zásilky k nám může nějakou dobu trvat (cca 1-3dny). Jakmile k nám však dorazí, budeme Váš požadavek ihned řešit.
  • Pokud budeme mít zboží, za které chcete vrácené zboží vyměnit, na skladě, pošleme Vám nový balíček do druhého dne od přijetí.
  • Může se však také stát, že zboží, které chcete, zrovna skladem nebude. V takovém případě Vás budeme kontaktovat a zajistíme pro Vás řešení.

Jak je to s platbou při výměně nebo vrácení zboží?

Pokud nevyhovující zboží jen vracíte, je to jednoduché – do 15-ti dní od doručení Vaší zásilky k nám posíláme peníze na Váš účet.

Pokud žádáte o výměnu, mohou nastat tyto možnosti:

  • Cena nového zboží je stejná jako cena vraceného zboží – pak neplatíte nic.
  • Cena nového zboží je vyšší než cena vraceného zboží – při převzetí balíčku pak platíte pouze rozdíl v ceně.
  • Cena nového zboží je nižší než cena vraceného zboží – při převzetí balíčku neplatíte nic a na účet je Vám zaslán rozdíl v ceně vráceného a nového zboží.


REKLAMACE

Prodávající poskytuje kupujícímu záruku na Zboží po dobu 24 měsíců (není-li dále uvedeno jinak), která začíná běžet od okamžiku převzetí Zboží.

Postup:

  • Stačí jen vyplnit ‚vrácenku‘, která je součástí Vaší objednávky nebo je možné ji stáhnout na začátku stránky. Ve "vrácence" vyplníte, které zboží vracíte a popíšete důvod reklamace
  • Zásilku s vyplněnnou "vrácenkou" pak jen pošlete zpět na naší adresu JEMASPORT, Česká 2908/10a, Ostrava 700 30. Zásilka poslaná na dobírku nebude přijata!

Reklamace musí být vyřízena v zákonné lhůtě 30 kalendářních dnů. Tato lhůta začíná běžet následující den po doručení zboží k prodejci a končí vyřízením reklamace u prodejce.


REKLAMACE PŘEPRAVNÁCH SLUŽEB

Každou objednávku pečlivě balíme, přesto si prosím při přebírání zboží od přepravce pečlivě zkontrolujte dodané zboží, zásilku, která jeví známky poškození nepřebírejte.

Zkontrolujte zda zásilka není:

  • mechanicky poškozená
  • otevřená a případně znovu přelepená

V případě viditelného poškození zásilky je povinen s Vámi dopravce sepsat reklamační protokol.